Na 2 weken nog geen product ontvangen. Bedrijf reageert 2 weken niet.

Na 2 weken nog geen product ontvangen. Bedrijf reageert 2 weken niet.

Twee weken geleden iets besteld via de website, waarbij staat dat product voorradig is en binnen 2-3 dagen wordt geleverd. Bevestiging van bestelling en betaling ontvangen via de mail, en toen bleef het stil. Geen product ontvangen, er werd niet gereageerd op mijn meerdere mails, mijn bericht via facebook en telefonisch krijg ik voicemail.
Na 2 weken word ik gebeld. Ze gaan het meteen in orde maken en de volgende dag verzenden. Ik zou volgende dag bevestiging krijgen via de mail, en de dag daarna zou er telefonisch contact opgenomen worden. De volgende dag blijft het stil, ook de dagen daarna. Weer een mail gestuurd en voicemail ingesproken. Na 5 dagen krijg ik een mailtje dat mijn product niet voorradig is, en besteld zal worden. Levertijd: 10 dagen!!! (En dat na 2 weken!!). Volgens De Tuin hadden ze dit al eerder gemeld maar na een verkeerd mail adres. Hoe kan dit nou? Ik had account aangemaakt met mijn mail adres, bevestiging gekregen op mijn mail adres, meerdere mails gestuurd vanaf mijn mail adres......
Ik kon ook mijn geld terug krijgen. Dus geld terug gevraagd. Volgende dag weer een mail, wat mijn rekeningnummer is. Daarmee heb ik toch de betaling gedaan. Administratief is het er dus een zooitje. Terug betaling zou meteen gedaan worden..... Ja ja, niet dus!!!!!
Volgende dag kreeg ik mail dat artikel alsnog verstuurd was???? En er zat 10 dagen levertijd op???? En ik heb mijn geld terug gevraagd???? Maar al is product verstuurd, ik heb het NIET ontvangen. Dus nu én geen geld terug, én na ruim 2 weken nog steeds geen product.
Excuses konder er niet vanaf bij het bedrag. Alleen een boze reactie: sorry dat we even met vakantie waren. NOU JA!!!!!!!!! Hoe klant onvriendelijk kun je zijn. En dan al die mooie teksten op de website over missie etc.... Ja ja, En op de site geen mogelijkheid tot het geven van een review. Zegt ook genoeg denk ik!!

Sterke punten
NIET

Zwakke punten
Komen afspraken niet na.
Product wordt niet geleverd ondanks bevestiging en na 2 weken mail dat product verstuurd is.
Administratief kennelijk een zooite.
Klantonvriendelijk!!